Путешественники и ИИ: как отелям попадать в ответы ИИ

Колонка эксперта Путешественники и ИИ: как отелям попадать в ответы ИИ

Гость пишет в нейросети запрос вроде: «посоветуй уютный бутик-отель в центре Петербурга, где можно остановиться с детьми» и через несколько секунд получает готовый список из трех-четырех вариантов с описанием, фотографиями и примерными ценами.

В таком случае решение принимается прямо в диалоговом окне, задолго до перехода на сайт отеля или страницу ОТА.

Такое поведение перестало быть чем-то редким, по данным Customer Alliance, 40% путешественников по всему миру уже используют ИИ для планирования поездок, и еще 60% готовы попробовать это в ближайшее время.

Свежий февральский опрос 1570 туристов зафиксировал рост тех, кто уже использовал ИИ для планирования поездок, бронирования или навигации, сейчас это уже 56% опрошенных. Отель, которого нет в ответе нейросети, для этой части гостей остается невидимым.

Ответ нейросетей собирается из открытых источников — статей в отраслевых медиа, путеводителей, независимых обзоров, отзывов гостей. ИИ анализирует редакционные материалы, а рекламные описания пропускает.

По данным исследования Muck Rack, основанного на анализе свыше 25 миллионов ссылок из ответов ChatGPT, Claude и Gemini в 17 индустриях, 84% всех цитирований приходится на публикации в СМИ, и лишь 0,3% на рекламный контент.

О том, как сделать так, чтобы отель чаще появлялся в ответах ИИ и почему это задача PR, для читателей портала WT рассказывает Яна Удалова, основатель и руководитель PR-агентства WB Communications.

Участвовать в редакционных публикациях

Механика видна на конкретном запросе в ChatGPT, например: «посоветуй бутик-отель в историческом центре Петербурга», в ответе три варианта, а в источниках статья в отраслевом издании, обзор на платформе для путешественников и упоминание в рейтинге.

При этом формулировка решает больше, чем сам факт публикации.
Фраза «уникальный отель для незабываемого отдыха» — рекламный шаблон, под который у модели нет ни одного конкретного признака для сопоставления с запросом, а формулировка «бутик-отель в историческом здании с авторскими интерьерами и завтраком от шеф-повара» дает набор деталей, каждая из которых отвечает на отдельную часть возможного запроса гостя.

Схожий принцип описывает научная работа Принстонского университета о генеративной оптимизации (GEO): добавление в текст конкретных фактов, цитат и статистики повышает вероятность, что модель процитирует именно его, вплоть до 40%.

На стороне отеля это означает конкретный выбор при подготовке материала для отраслевого СМИ, например, год постройки здания, имя шеф-повара, состав завтрака, а не описания общей атмосферы гостеприимства, за которыми не стоит ни одной детали.

Присутствовать в тематических рейтингах и подборках

Модель нередко отвечает, опираясь на готовую редакционную подборку — лучшие спа-отели Москвы, отели с ресторанами на крыше, где остановиться с детьми в Петербурге.

Такие подборки становятся основой многих рекомендаций ИИ именно потому, что представляют данные в удобном для модели виде, и попадание в такой список открывает прямой путь в ответ по всем запросам этой тематики.

Работать с отзывами гостей

Отзывы для модели тоже своего рода редакционный контент, только его создают сами гости.

По данным TrustYou, отзывы влияют на 71% ИИ-рекомендаций отелей, и модель при этом читает не только сами отзывы, но и ответы отеля на них.

Поток свежих отзывов с конкретными деталями, про завтрак, вид из окна, про то, как встретили на ресепшене поздно ночью, накапливается как устойчивый информационный след для алгоритма, а внимательный, содержательный ответ на каждый добавляет модели еще одно подтверждение, что отель действительно соответствует описанному опыту, в отличие от шаблонного «спасибо, ждем вас снова», которое такого веса не несет.

Публиковать полезный контент на сайте отеля

Тот же принцип применим и к материалам на сайте самого отеля.

Гид по городу, ответы на вопросы, которые гости задают чаще всего, подборка ресторанов или мест, куда пойти с детьми, вполне может стать фактурой для рекомендаций ИИ. Работает тот же принцип, что и в редакционных публикациях, раздел с описанием «уютной атмосферы номеров» для модели остается пустым местом по той же причине, по которой пустым остается рекламный абзац в отраслевой статье.

Можно было бы предположить, что дело в технической разметке страницы, но исследование Ahrefs, в котором они изучили 1885 разных вебстраниц, показало обратное. Оказалось, разметка почти не влияет на цитируемость, она дает лишь плюс 2,2% в ChatGPT и вообще не влияет на Google AI Overviews, то есть данные на уровне статистической погрешности. Для ИИ важнее текст.

Выпускать публикации регулярно

Все перечисленные инструменты требуют одного условия — регулярность.

ИИ ощутимо предпочитает свежий контент, по данным Ahrefs, основанным на анализе 17 миллионов цитирований, материалы, на которые ссылается ИИ, в среднем на 25,7% свежее органической выдачи Google, а ChatGPT в среднем цитирует источники почти на 400 дней новее, чем то, что стоит в топе обычного поиска. При этом именно за счет более ранних публикаций формируется нужный образ отеля, поэтому одинаково важны как публикации полугодовой давности, так и свежие статьи.

Видимость отеля в ответах ИИ складывается из постоянной PR-работы — новой статьи в отраслевом медиа, обновленного рейтинга, свежего отзыва и ответа на него.
Вести такую работу регулярно — задача PR-агентства, оно системно договаривается о публикациях, следит за обновлением рейтингов и держит темп по выходам материалов.

Гость, который пишет нейросети про уютный бутик-отель в историческом центре Петербурга, не думает ни про разметку на сайте, ни про то, когда вышла последняя статья в отраслевом медиа, ни про ответ на отзыв трехмесячной давности, он просто читает рекомендации системы и выбирает тот вариант, который ему подходит. Все самое важное к этому моменту уже произошло.

Интересные статьи:

► «Отель на практике»: работайте, а мы посмотрим…
► Самая дорогая жалоба — та, которую отель не получил: как выявлять скрытое недовольство гостей
► Гость без паспорта: что отель должен изменить до запуска заселения через МАКС

Хотите больше актуальной и эксклюзивной информации?

Подписывайтесь на Телеграм канал ►

—
Источник